Przeklęte Drobiazgi Aldona Kucner

Przeklęte drobiazgi czyli 30 przykładów jak drobne kwestie mogą zachwiać wizerunkiem firmy” dotyka tych kwestii, które często wymykają się systemowym rozwiązaniom w firmie. Nieodpowiedni wygląd pracownika, błędy w mass mailingu, bałagan w dokumentach czy zawstydzanie klienta – każdy z nas zetknął się z takimi niedociągnięciami. Wielu z nas z tego powodu postanowiło nawet zrezygnować z usług takiej firmy.